鑒于所涉及的過時和遺留流程，保險和技術的混合聽起來像是油和水的不混溶混合物。然而，在過去幾年中，人工智能、物聯網和區塊鏈等保險科技工具的日益普及標志著新一輪保險和技術融合的浪潮。隨著客戶的要求越來越高，勞動力成為一種昂貴的資源，保險公司除了采用數字化技術外別無選擇。讓我們來看看AI驅動的聊天機器人如何分擔一些負載。

　　人工智能聊天機器人在保險中的作用

　　客戶體驗個性化、無限可擴展性和24*7可用性是聊天機器人在任何行業中的一些通用優勢。但是，在保險方面，人工智能聊天機器人可以通過以下方式簡化運營并為您的機構提供利益：

　　它通過內置的知識庫立即解決常見問題，從而增強了客戶的知識和意識。因此，無論是比較兩個策略還是生成報價，聊天機器人都可以為您處理這些任務。

　　他們可以讓潛在客戶和潛在客戶在銷售渠道中移動。

　　聊天機器人可以為客戶提供與索賠相關的問題的幫助。這個單一的任務可以釋放資源并成倍地增強客戶體驗，這將提高您的底線。

　　他們可以跟進客戶并通過觸摸按鈕通知他們有關索賠狀態或付款狀態。

　　通過客戶細分和有針對性的營銷，聊天機器人可以提高捕獲的潛在客戶數量和相應的轉化率。

　　除了提供售前幫助外，聊天機器人還可以提供售后服務，這將使用戶從第一天起就可以獲取價值。

　　它可以兼作接觸點，捕捉客戶反饋并改進列出的痛點。

　　聊天機器人提供了端到端集成，可加快在Messenger或WhatsApp等基于聊天的現有平臺上的部署。

　　人工智能驅動的保險聊天機器人的主要特點

　　在選擇AI驅動的保險聊天機器人時，需要牢記以下幾個功能：

　　會話式

　　考慮到聊天機器人正在成為各行各業的規范，您需要一個人性化、創造性和引人入勝的應用程序。通過機器學習和深度學習可以實現上下文理解，而NLP等技術可以進行智能對話。

　　事務性

　　當客戶與客戶主管互動時，他們想要結果。交易的形式可以是提出索賠、更新保單、請求報價等。聊天機器人應該能夠執行這些讓客戶滿意的交易。

　　可靠性

　　盡管是一項尖端技術，但聊天機器人需要足夠可靠才能贏得客戶的信任。任何誤解或錯誤都會為不信任和淡化客戶體驗奠定基礎，從而構成反對聊天機器人的案例！

　　實時、全渠道呈現

　　AI驅動的聊天機器人可以部署在各種渠道上。您可以利用現有平臺（如前面提到的Messenger和WhatsApp）或為您的業務開發本地環境。最終，您希望以盡可能多的渠道實時呈現，以便客戶將其視為增值收益。

　　安全的

　　鑒于聊天機器人將處理您客戶的個人信息、標識符和付款詳細信息，毫無疑問，聊天機器人必須通過安全平臺進行交互。數據隱私是最受關注的問題，擁有符合GDPR或HIPAA標準的應用程序只會提高可信度。

　　在后COVID世界中，客戶將尋求更好的參與度、24*7的可用性、上下文服務、即時滿足和自助服務功能。幸運的是，基于AI的聊天機器人可以滿足所有這些要求，并且表現出色。選擇合適的聊天機器人平臺可以讓您走上長期保障保險業務未來發展的軌道。

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